FAQ

F.A.Q.
Vous avez des questions ?
Notre service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos interrogations dans les plus brefs délais. N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : contact@niddange.com

Questions fréquente

Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nous expédions généralement les commandes depuis nos entrepôts sous 3 jours ouvrés.
Le délai de livraison est ensuite estimé entre 10 et 15 jours ouvrés pour que votre commande arrive à votre domicile. En période de forte demande, l’expédition peut prendre jusqu’à 6 jours ouvrés.
Nos colis sont acheminés par La Poste ; nous n’utilisons pas de points relais.

Ma commande n’est pas complète
Comme nous disposons de différents entrepôts et travaillons avec plusieurs fabricants, il est possible que vos produits arrivent dans des colis séparés. Si vous ne recevez pas tout en même temps, soyez sans inquiétude.
Les délais de livraison varient entre 10 et 15 jours ouvrés, et certains colis peuvent prendre un peu plus de temps.
Si après 35 jours ouvrés vous n’avez pas reçu votre article, nous vous rembourserons intégralement, et vous pourrez conserver le produit une fois qu’il sera livré.
Contactez-nous à contact@niddange.com pour signaler un article manquant.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nos commandes sont traitées rapidement, en général sous 12 heures. Vous disposez donc de 12 heures après la validation de votre commande pour nous contacter à contact@niddange.com en cas de demande d’annulation ou de modification.
Au-delà de ce délai, les articles seront déjà expédiés et nous ne pourrons plus intervenir.

L’article que j’ai reçu est endommagé ou défectueux
Malgré notre collaboration avec des transporteurs fiables, il peut arriver que certains articles soient endommagés pendant le transport.
En cas de dommage ou de défaut de fabrication, merci de nous écrire à contact@niddange.com en nous fournissant les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème (erreur de produit, article défectueux, etc.)
• Une photo ou une vidéo montrant le défaut

Vous n’aurez pas besoin de renvoyer le produit, et nous procéderons au remboursement sous forme de bon d’achat (si vous préférez un autre type de remboursement, veuillez nous le préciser).

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, American Express, Mastercard, Cartes de Débit, PayPal, et Cartes Bancaires sur notre site.

Mes informations sont-elles sécurisées ?
Pour protéger vos données personnelles, nous appliquons les meilleures pratiques de sécurité du secteur, incluant le chiffrement SSL pour vos informations bancaires et un stockage sécurisé AES-256.
Nous respectons les exigences PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires pour assurer la sécurité de vos informations.